腾讯公司的客户服务体验.

我相信看这篇文章的所有人一直和腾讯公司有挂钩,基本上没有人不使用QQ的.哪么你和腾讯公司的客服打过交道吗?也许你看了这篇文章之后会感触颇深.

小哀记得第一次和腾讯公司客服体验是在2004年,我的QQ申请的时候身份证乱填写,后来QQ密码在改了几次之后忘记了,然后我和腾讯的客服交流了一下,但是没有解决任何问题,最终通过几天的考虑终于想起来了密码,通过绑定手机QQ会员修改了资料.那次申诉和电话交流的难度让我现在想起来就生气,看似很简单的交流却完全没有解决任何问题.我那次真的是对腾讯的服务质量感到了失望.

大概是上个星期我在我的QQ网络硬盘上下载一个文件修改软件,每次下载到50%左右的时候就出现了文件内部错误,我开始一位是我网络的问题,换了个时间下载也是如此,换TM问题依旧如此,去了网络硬盘web页上下载问题相同.这个文件我上传了1年多的时间,下载不下上百次,未改过名称和后缀名.试验了其他的文件,发现大于3M的文件每次下载的时候都出现了同样的问题.为此我就联系了腾讯公司的客服.那个客服竟然不相信,问我要了QQ密码之后在她那里试验之后也是一样,就下单给技术部门查询原因.并特别嘱咐我别改密码,第二天技术部门给我的答复是由于文件下下载过程中被非法篡改造成的,也许是下载途中突然断电或者QQ程序出错导致.服务器没有数据备份所以无法给我回复或者提供备份.这样就结束了.

小哀在这里发下牢骚,我的QQ从02年申请到现在使用了6年有余,04年左右绑定QQ会员,每天坚持在线5小时以上,现在QQ等级2个太阳,VIP5.我一个关系比较好的同学QQ平常在线时间比我短,会员开通时间比我短,同样是手机绑定会员,而且都是小灵通,每次都是我消费QB送他.(我们上网一般都一起.所以这点可以保证.)但是QQ推出登记制度的时候他就比我高2个等级,推出会员VIP等级的时候他是5我是4...现在人家马上都6了.我才到5没有多长时间.这个我同学都感到很纳闷,别说我了.但是对于我们这样的忠实QQ用户,腾讯公司就这样的没有任何特别的扩展服务.仅仅是提供一些非主流的面子特权.让人感到气愤.

文件现在在QQ的网络硬盘服务器里面,当时特别嘱咐如果仍然没有下载,可以提供数据备份传给我,但是腾讯公司仅仅是没有数据来答复.首先我知道这个是不可能的,压缩包和exe首先存在,腾讯公司的技术部可以将文件获取后发我QQ邮箱.难道这样的一点特权都没有给我们高级会员吗?

对于腾讯公司的客服,我有几点疑问,如果我不是拨打800热线,我将不会给你QQ密码让你测试的.但是给了你密码测试后你说没有成功,然后我就强踢了你下线,就提示我QQ在深圳市登陆,你说交给技术部门查询原因,嘱咐我不要改密码,第二天给我答复的所谓技术人员说查看后也是同样无法下载,并且无法恢复,我接着上QQ也没有提示我QQ在异地登陆.我怀疑的是你是否给我真正的查询过..

腾讯客服电话:40088 12345 会员免费web800热线:http://service.qq.com/cgi-bin/web800

看来我转投Gtalk的决定还是对的...

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1 条评论

  1. gt还是不错。可惜用的人太少了

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